Keterangan Grading:

• Keluhan Sedang dan Rendah - Grading Hijau: Keluhan terkait ketidaknyamanan minor atau saran perbaikan layanan. Tidak menimbulkan kerugian baik material maupaun Immaterial. Penanganan dilakukan dalam waktu 7x24 Jam
• Keluhan Tinggi - Grading Kuning: Keluhan terkait pelayanan atau fasilitas yang signifikan mempengaruhi kenyamanan pasien. Cenderung berhubungan dengan pemberitaan media, potensi kerugian immaterial, dll. Penanganan dilakukan dalam waktu 3x24 Jam
• Keluhan Kritis - Grading Merah: Terkait keselamatan pasien, keluhan medis, atau pelanggaran etika medis. Cenderung berhubungan dengan polisi, pengadilan, kematian, mengancam sistem/ kelangsungan organisasi, potensi kerugian material, dll. Penanganan dilakukan dalam waktu 1x24 Jam